Ведущий российский покер-рум предлагает различные форматы для любителей карточных игр. На выбор доступны Техасский Холдем и Омаха, All-in or Fold и Short Deck, а также другие разновидности правил. Среди преимуществ обычно упоминают широкий диапазон столов, постоянно высокий онлайн, доступные бай-ины и интересную программу лояльности. При возникновении вопросов найти оптимальное решение поможет служба поддержки ПокерОК (ранее GGPokerOK).
Доступные контакты службы поддержки ПокерОК
Связаться с представителями покер-рума можно несколькими способами:
- Электронная почта.
- Форма обратной связи.
- Социальные сети.
На сайте также доступна ссылка на подробный FAQ. В руководстве для пользователей собраны не только ответы на популярные вопросы, но и детальные инструкции по началу игры, база знаний для новичков, а также информация по действующим и прошедшим акциям.
Адрес email
Электронная почта указана на веб-странице или в мобильном приложении. Можно найти адрес нажатием на пиктограмму со знаком вопроса, а также на официальном сайте — в разделе «Свяжитесь с нами». Преимущество способа в возможности подробно описать проблему, прикрепить скриншоты и копии платежных документов. Недостаток — увеличенный срок ожидания ответа от техподдержки (до трех рабочих дней).
Важный момент: запросы на email нужно отправлять с адреса почты, который был привязан к учетной записи.
Чат
Ссылка также открывается в веб-клиенте и приложении нажатием на кнопку с вопросительным знаком. При этом чат поддержки PokerOK не дает прямого общения с операторами. Линк ведет на официальный сайт и открывает форму с мгновенными ответами, которые система подбирает из базы знаний по запросу пользователя. Попутно алгоритм может предложить связанные статьи, что позволит максимально подробно разобрать возникший вопрос.
Представители компании в соцсетях
На вкладке «Свяжитесь с нами» опубликованы ссылки на популярные сервисы.
| Социальная сеть/мессенджер | Плюсы оформления подписки |
| VK | Официальные группы PokerOK, в которых можно найти информацию о сервисе или контакты администраторов. |
| YouTube, Twitch | Тематический контент с участием популярных стримеров и профессиональных игроков. |
| Telegram, Viber | Каналы с новостями, оповещениями об акциях и конкурсами для подписчиков. В Телеграм также доступен чат игроков, в котором можно получить дополнительную (но не официальную) консультацию. |
Каждый из вариантов предусматривает отправку сообщений. Однако для решения конкретных вопросов рекомендуется обращаться в службу поддержки покер-рума напрямую.
Другие контакты
Еще один способ направить запрос в саппорт — форма обратной связи. Ее можно использовать следующим образом:
- Открыть официальный сайт ПокерОК.
- Выбрать раздел «Помощь».
- Нажать на новой вкладке на кнопку «Напишите нам».
В появившейся форме нужно указать имя пользователя, тему и содержание вопроса, а также адрес электронной почты для ответа. Интерфейс позволяет добавлять изображения, что упрощает составление развернутого обращения.
Ссылка для обращения в саппорт
Советы по общению с саппортом
Многие вопросы можно решить и без помощи специалистов. Подробная база знаний содержит инструкции по большинству гипотетических ситуаций. Для поиска ответов достаточно ввести ключевые слова, связанные с конкретной тематикой.
Если FAQ не помог, можно переходить к саппорту. При отправке запроса в техподдержку по email или в форме обратной связи рекомендуется:
- Сохранять спокойствие и придерживаться корректной манеры общения.
- Четко сформулировать вопрос, который требует решения.
- Приложить к первому сообщению связанные файлы: скриншоты, копии документов — в хорошем качестве.
Сотрудники саппорта обрабатывают заявки в порядке очередности. Стандартное время ожидания ответа не превышает 24 часов, однако в случае повышенной загрузки продолжительность может быть увеличена.
Преимущества техподдержки PokerOK
Предлагаемые способы связи со специалистами покер-рума позволяют быстро подготовить и направить обращение. Развернутые ответы поступают в пределах заявленных сроков. Дополнительным плюсом можно считать подробный раздел «Помощь», в котором найдутся решения проблем, связанных с регистрацией, выводом средств или техническими аспектами.